**¿Qué hace el puesto de Soporte Técnico de TI (IT Helpdesk)?**:
- Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, incluidos sistemas operativos (Windows y Mac), así como una variedad de aplicaciones de software.
- Gestionar los procesos de alta (onboarding) y baja (offboarding) de usuarios en los sistemas de la empresa.
- Brindar asistencia a todos los usuarios con cualquier incidencia relacionada con TI cuando sea necesario.
- Asumir la responsabilidad de los problemas realizando análisis para implementar soluciones permanentes, con el objetivo de restablecer el servicio al usuario lo antes posible; escalar incidencias al equipo internacional cuando sea necesario.
- Registrar, actualizar y documentar con precisión las solicitudes utilizando el sistema de mesa de ayuda (IT Service Desk).
- Instalar y configurar nuevos equipos informáticos.
- Resolver incidencias y realizar actualizaciones de distintos tipos de software y hardware.
**Requisitos**:
- Experiência trabajando en un puesto similar (1 año)
- Conocimientos de los principios básicos de redes informáticas.
- Buen entendimiento de cómo funcionan los sistemas operativos y el software.
- Inglés intermedio




- Excelentes habilidades de escucha y formulación de preguntas, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los usuarios para identificar el problema y explicar la solución.
- Capacidad para resolver problemas y pensar de manera lógica.
- Robusto orientación al cliente.
- Capacidad para priorizar la carga de trabajo.
**Encajarás perfectamente en este puesto si**:
- Puedes proporcionar un servicio de atención al cliente de primera calidad, asegurando que todos los usuarios sean atendidos de manera eficiente y adecuada.
- Mantienes excelentes habilidades de comunicación verbal y puedes comunicarte eficazmente con compañeros tanto técnicos como no técnicos en todos los níveles de la organización.
- Eres una persona altamente motivada, con capacidad para trabajar en equipo y gestionar prioridades cambiantes.
- Te gusta trabajar respetando la legislación, políticas y procedimientos aplicables.
- Puedes asumir otras tareas no especificadas que, ocasionalmente, sean necesarias, sin que ello modifique la naturaleza ni el nível de responsabilidad del puesto.

📌 Junior IT Support (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México