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En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Ubicación: MTY
Área: Operaciones / Telecomunicaciones

¡Únete a nuestro equipo!

En Activacel buscamos un(a) Auxiliar de Cuenta Clave con enfoque en atención al cliente, seguimiento operativo y administración de líneas corporativas. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, coordinar múltiples solicitudes y brindar soluciones oportunas, esta ocasión es para ti.

Objetivo del puesto

Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias relacionadas con líneas corporativas, asegurando una atención eficiente y de calidad en procesos como altas, bajas, cambios, renovaciones, activaciones, reposiciones, gestión de eSIM, garantías, conciliaciones y seguimiento con Telcel.

Principales responsabilidades

- Gestionar altas, bajas y cambios de líneas corporativas.
- Administrar procesos de renovación de equipos y planes.
- Dar seguimiento a activaciones, reposiciones, garantías y solicitudes de eSIM.
- Atender y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
- Realizar conciliaciones y validaciones administrativas relacionadas con la operación.
- Coordinar y dar seguimiento a requerimientos con Telcel y áreas internas.
- Mantener actualizado el inventario de equipos, SIM y líneas asignadas.




- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de atención.

Perfil requerido

Escolaridad

- Licenciatura en Administración, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.

Experiencia

- Experiencia en atención a clientes corporativos o administración de servicios.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones, telefonía móvil o gestión de líneas corporativas.
- Experiencia en seguimiento de tickets y control administrativo.

Conocimientos

- Administración de líneas corporativas.
- Renovaciones, activaciones, reposiciones y eSIM.
- Gestión y seguimiento de tickets.
- Control y seguimiento de procesos administrativos.
- Atención y servicio al cliente.
- Análisis y resolución de incidencias.

Competencias:

- Organización y atención al detalle.
Sentido de urgencia.
Seguimiento y cumplimiento de compromisos.
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Indicadores de desempeño

- Cumplimiento de SLA.
- Tiempo de respuesta.
- Seguimiento y cierre de tickets.
- Calidad en la administración de líneas.
- Cumplimiento de renovaciones.

¿Te interesa formar parte de un equipo enfocado en brindar soluciones y servicio de excelencia a clientes corporativos?

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

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📌 AUXILIAR CUENTA CLAVE ACTIVACEL CI (Monterrey)
🏢 Femsa Comercio
📍 Monterrey