Disponibilidad: Lunes a domingo (con un día de descanso entre semana)

Resumen del Perfil:

Buscamos un/a cualificado con sólida experiencia en la gestión de tiendas del sector retail, apasionado/a por brindar experiencias excepcionales al cliente y enfocado/a en el logro de resultados. Este perfil destaca por su capacidad para liderar equipos, ejecutar estrategias comerciales, mantener altos estándares operativos y garantizar una presentación impecable del producto en punto de venta.

Experiencia y conocimientos clave:

•2 años como Encargado/a de Tienda Retail, idealmente en marcas del sector moda o consumo premium.

•Liderazgo de equipos: supervisión, motivación, desarrollo de talento y evaluación de desempeño.

•Dominio de indicadores clave de venta: ticket promedio, unidades por ticket, tasa de conversión y cumplimiento de metas.

•Atención al cliente en piso de venta, con enfoque en la experiencia, fidelización y resolución de conflictos.

•Control y administración de inventarios, recepción de mercancía, rotación de producto, manejo de mermas.

•Manejo de caja: arqueos, corte, conciliación, terminales bancarias y sistemas de punto de venta (POS).

•Conocimiento de visual merchandising y ejecución de planogramas, campañas promocionales y cambios de temporada.

•Aplicación de protocolos operativos y políticas de servicio al cliente.

•Garantizar el cumplimiento de los objetivos de venta diarios, semanales y mensuales.

•Supervisar al equipo de piso de venta y cocina, asegurando el cumplimiento de horarios, protocolos y actitud de servicio.

•Ejecutar estrategias comerciales y operativas para maximizar la rentabilidad y eficiencia de la tienda.

•Monitorear la correcta exhibición del producto,



limpieza del punto de venta y mantenimiento general.

•Coordinar el flujo de mercancía: recepción, almacenamiento, exhibición y control de inventario.

•Realizar reportes de desempeño, análisis de ventas y sugerencias para la mejora continua.

•Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normas de seguridad y estándares de atención al cliente.

Habilidades Soft para Encargado/a de Tienda Retail (Chocolatería):

Capacidad para motivar, guiar y desarrollar equipos, generando un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.

Habilidad para comunicarse con claridad con el equipo, clientes y superiores. Saber dar retroalimentación y escuchar activamente.

3.Empatía y orientación al cliente

Sensibilidad para entender y atender las necesidades del cliente, garantizando una experiencia memorable.

Capacidad para manejar situaciones difíciles o quejas con calma, asertividad y enfoque en soluciones.

5.Pensamiento estratégico y enfoque a resultados

Visión para analizar indicadores, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

6.Adaptabilidad

Flexibilidad para ajustarse a cambios en el producto, campañas, horarios, o dinámicas del mercado.

7.Organización y gestión del tiempo

Habilidad para priorizar tareas, delegar adecuadamente y cumplir con fechas clave sin perder el enfoque en lo operativo y comercial.

8.Atención al detalle

Especialmente en temas de visual merchandising, inventarios y presentación de producto.

Iniciativa para anticiparse a problemas, proponer mejoras y actuar sin esperar instrucciones constantes.

10.Capacidad de trabajo bajo presión

Fundamental para entornos con alto flujo de clientes, objetivos exigentes o temporadas de alta demanda.

- Job function

Sales

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📌 Subencargado de tienda (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México