Whitestack despliega nubes privadas en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sitios operan decenas o cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y soportando aplicaciones de misión crítica como el tráfico de voz de un operador móvil, lo que exige un nivel de disponibilidad cercano al 99.999%.

Estamos buscando un Technical Account Manager, cuyo propósito será garantizar un alto nivel de excelencia en la calidad del servicio y en la satisfacción de los clientes con las plataformas y tecnologías desplegadas por la empresa. Para ello, deberá comprender en profundidad cómo cada cliente utiliza la plataforma, con el fin de impulsar su crecimiento continuo en capacidad y funcionalidad.

Buscamos un competente con una visión estratégica, una sólida base técnica en las tecnologías y soluciones que desarrolla la compañía, y excelentes habilidades interpersonales y de gestión de clientes y cuentas estratégicas. Su rol será clave para asegurar altos estándares de experiencia del cliente, así como agilidad en la atención,



resolución y canalización de problemas, requerimientos de mejora y necesidades de postventa.

Responsabilidades
Gestión del Servicio
- Conocer y gestionar los contratos de soporte de los clientes asignados.
- Liderar el Kick-off del proceso de “paso a soporte” con el cliente, preparando la documentación necesaria.
- Trabajar con equipos internos (ingeniería, soporte, producto, operaciones) para asegurar entregas en tiempo y forma.
- Ser la “voz del cliente” ante los equipos internos.

Gestión de las relaciones con Cliente
- Ser el punto de contacto técnico principal para las cuentas asignadas.
- Establecer una relación cercana con profesionales del cliente con grado de responsabilidad técnica.
- Establecer una relación esporádica con ejecutivos de cliente con grado de responsabilidad directiva.
- Estar al tanto de los planes y proyectos del cliente, por sobre la plataforma.
- Cuando sea necesario, participar pro

📌 Technical Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Whitestack
📍 Ciudad de México