31 jul
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Eaton
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Ciudad Juárez
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Ciudad Juárez
What you’ll do:Ser el principal enlace entre nuestros clientes y las áreas internas de la organización para garantizar una atención oportuna y efectiva de los temas relacionados con calidad. Serás responsable de liderar la gestión de reclamos, coordinar investigaciones de causa raíz, implementar acciones correctivas y fortalecer la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Principales responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos de calidad de clientes externos.
- Coordinar actividades de contención para producto no conforme o sospechoso.
- Liderar investigaciones de causa raíz utilizando metodologías de resolución de problemas.
- Elaborar y presentar reportes 8D a clientes y equipos internos.
- Coordinar acciones correctivas y preventivas, verificando su efectividad.
- Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance de sus casos.
- Participar en reuniones periódicas de desempeño y calidad con clientes.
- Actualizar portales de clientes y sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y reportar indicadores de calidad como PPM,
tiempos de respuesta y tendencias de reclamos.
- Colaborar con áreas de Producción, Ingeniería, Manufactura, Logística y Calidad para asegurar soluciones efectivas.
- Contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y al cumplimiento de estándares aplicables.
Competencias y Habilidades Requeridas:Formación y experiencia
- Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Mecánica, Electrónica, Manufactura o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Calidad dentro de entornos de manufactura.
- Mínimo 2 años de experiencia atendiendo reclamos de clientes y procesos de Customer Quality.
- Experiencia trabajando con clientes e internacionales.
- Inglés avanzado conversacional y escrito.
Competencias técnicas (Hard Skills)
- Amplia experiencia en gestión de reclamos de clientes y manejo de reportes 8D.
- Dominio de metodologías de análisis y solución de problemas: (8D/5 W
📌 Sr. Customer Contact Engineer (Ciudad Juárez)
🏢 Eaton
📍 Ciudad Juárez