Overview

Acerca de Michelin. Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está innovando para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en movilidad, construcción, aeronáutica, energías de bajo carbono y atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia.

Misión

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes en México, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

Cómo será tu día a día

- Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación cualificado y orientada al servicio al cliente
- Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes
- Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes
- Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes
- Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes
- Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente
- Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras
- Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso
- Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo

Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito

- Inglés avanzado (C1 indispensable)




- Experiencia mínima de 2-3 años de experiencia en Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.)
- Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable
- Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración

Qué encontrarás con nosotros

- Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años)
- Esquema híbrido: 3 meses de capacitación presencial y posteriormente hasta 3 días de home office según desempeño
- Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo

Industrias Michelin, S.A. De C.V., CAMSO Distribución México, S.A. De C.V., Michelin México Services, S.A. De C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. De C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales. Se garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo.

Identificación y contacto. Integración de su expediente como solicitante de empleo. Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento. Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de ser considerados para vacantes disponibles. Su información será resguardada bajo confidencialidad, y se aplican medidas de seguridad. Al aplicar a la vacante, usted acuerda compartir la información necesaria y su tratamiento, teniendo a su alcance los derechos ARCO. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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📌 Customer Service & Collections Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro