Job Description:
Como Agente de Atención al Cliente, brindarás atención inicial vía telefónica y correo electrónico a clientes e ingenieros (as) de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a ingenieros N1, N2 y proveedores (as), validar pruebas con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET/SMVNO. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.
Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET/SMVNO, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI’s, etc.

Responsabilidades clave:
- Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc.
- Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET).




- Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA.
- Generación de reportes del performance de las redes, KPI’s, especiales.
- Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento.

Requerimientos:
- Manejo de suite MS office, contexto Windows y entorno Google.
- Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY.
- Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP.
- Deseable conocimientos de MVNO.
- ESCOLARIDAD: Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales (Terminado o trunca) o Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.
- Servicio al cliente
- Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje
- Habilidad y gusto para trabajar en equipo.
- Habilidades de comunicación oral y escrita
- Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos
- Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas
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📌 Help desk (Ciudad de México)
🏢 Airbus
📍 Ciudad de México