Agente de Recepción

Descripción del Puesto

Como Agente de Recepción en Holiday Inn Express & Suites Celaya, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando que sus cuentas estén correctamente liquidadas y que su experiencia sea memorable, siguiendo los estándares de IHG, AAA y las políticas internas del grupo.

Responsabilidades

- Dar entrada y salida de habitaciones a los huéspedes conforme a las políticas y estándares establecidos.
- Verificar y asignar habitaciones según solicitudes y prioridades del día.
- Realizar check-in y check-out con eficiencia y profesionalismo.
- Monitorear habitaciones pendientes para entrega.
- Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
- Gestionar cambios de habitación cuando sea necesario.
- Enrolar a huéspedes en programas de lealtad.
- Promover el up sell en todos los rubros, especialmente mediante el Programa INCREMENTA.
- Elaborar cierres de caja y reportes relacionados.
- Apoyar al subgerente en actividades adicionales según se requiera.

Relaciones Internas y Externas

- Colaborar estrechamente con Ama de Llaves, Concierge, Reservaciones, Grupos, Alimentos y Bebidas, y Mantenimiento.
- Mantener relaciones cordiales y profesionales con clientes y huéspedes.





Conocimientos y Herramientas

- Manejo de PC y sumadoras.
- Sistemas Opera, On Command, Terminal Punto de Venta, SAP.
- Conocimientos básicos de contabilidad.
- Familiaridad con Ving Card, Orion, Holidex (básico).

Habilidades y Competencias

- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Dinámico, responsable y seguro de sí mismo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad para manejar quejas y resolver conflictos.

Cultura y Valores de Grupo Presidente

Grupo Presidente es una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en hospitalidad, comprometida con la excelencia y la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes. Valoramos la responsabilidad, el trabajo en equipo y la innovación.

Beneficios

- Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
- Ambiente laboral inclusivo y cualificado.
- Participar en una empresa líder que representa marcas internacionales reconocidas.

Proceso de Aplicación

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo y cumplir con el perfil, envía tu solicitud y currículum actualizado a través de nuestro portal de empleo. ¡Esperamos conocerte y sumar tu talento a Grupo Presidente!

📌 Agente de Recepción (México)
🏢 Grupo Presidente
📍 México