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¿Buscas un reto donde tu capacidad de organización e impacto en el cliente se noten todos los días?

Buscamos un(a) Analista de Garantías y Postventa apasionado(a) por transformar procesos técnicos en experiencias extraordinarias. En este puesto, no solo administrarás folios; serás el puente de confianza entre nuestros clientes y nuestros equipos de ventas e ingeniería. Si tienes un fuerte sentido de urgencia, te mueve el trabajo en equipo y te enorgullece adueñarte de tus procesos (ownership), queremos conocerte.

Tus principales responsabilidades serán:

- Gestionar de punta a punta el proceso de garantías para asegurar soluciones ágiles y positivas.
- Asegurar que cada resolución (reparaciones o cambios) genere valor real para el cliente.
- Mantener al día nuestra base de datos para cumplir y superar los niveles de servicio establecidos (SLAs).
- Coordinar de manera inmediata guías de recolección y folios de seguimiento para el cliente.
- Trabajar mano a mano con el equipo de Ingeniería para agilizar diagnósticos y eliminar cuellos de botella.
- Evaluar el servicio mediante encuestas y llamadas de satisfacción post-entrega.




- Analizar KPIs mensuales y proponer mejoras innovadoras al proceso basadas en la voz del cliente.

Calificaciones y requisitos:

- Educación mínima: Ingeniería (Industrial, Mecatrónica, Energía o afín) o Licenciatura Administrativa con enfoque operativo.
- Experiencia comprobable: 1 a 3 años en atención postventa técnica, servicio al cliente especializado o gestión de garantías.
- Softwares/Sistemas: Manejo intermedio de MS Excel/Word y experiencia previa utilizando sistemas CRM.
- Competencias clave: Seguimiento estricto de procesos, comunicación asertiva, adaptación al cambio y un fuerte enfoque en resultados.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $21,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

- Analista de Garantias: 2 años (Obligatorio)

Ubicación:

- 44670, Eulogio Parra, Jal. (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44670, Eulogio Parra, Jal.

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📌 Analista de Garantías y Postventa (Eulogio Parra)
🏢 Battery Depot SA de
📍 Eulogio Parra