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**Descripción de puesto**:Supervisar la ejecución de la incorporación de Construramas y las Empresas Clientes Profesionales en la aplicación Digital Storefront.
**Principales responsabilidades**:Gestionar la ejecución de la incorporación1.
Reunirse con los propietarios y el personal de Construrama, que califiquen para participar, para presentar el programa Digital Storefront, los procesos de incorporación y qué información se necesitará2.
Coordinar reuniones con los clientes, el Construrama identifica para participar en el programa Digital Storefront, para darles a conocer el programa, los procesos de onboarding y qué información se necesitará.3.
Capacitar a la (s) persona (s) que tendrán la responsabilidad principal de facilitar la incorporación de Construrama y las empresas clientes profesionales4.
Monitorear el progreso diario del proceso de incorporación en cada Construrama y empresa cliente competente.5.
Coordinar con el facilitador de incorporación de Construrama apropiado para resolver los problemas de incorporación que surjan.6.
Facilitar soporte para resolver problemas técnicos de Construramas y empresas clientes profesionales que acceden a la aplicación Digital Storefront.Supervisar el rendimiento de la incorporación1.
Establecer y comunicar los objetivos de nível de servicio de rendimiento de incorporación2.
Solicite a Construramas y empresas de clientes profesionales que proporcionen comentarios sobre la eficacia de la incorporación y la experiência general3.
Recopilar y comunicar informes sobre el desempeño general de la incorporación y la satisfacción del cliente.4.
Identificar áreas y programas de mejora.
**Retos del puesto**:- Lograr un nível de adopción alto en la tienda en línea de los Construramas dentro de la oferta (Clientes con compra, órdenes, facturación).




- Lograr que más Construramas cuenten con tienda en línea (Experiência B2B y B2C).
**Habilidades y conocimientos requeridos**:- Escolaridad:- Licenciatura en Negocios, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Experiência requerida:- Ecommerce (opcional).
- Atención a clientes.
- Impartir capacitaciones.Conocimiento requerido:- Gestión de programas o proyectos complejos- Familiarizado con la suite de Microsoft (es decir, Word, Excel, Powerpoint, Access)- Competencias críticas:- Comunicación: Comunicación verbal y escrita efectiva a todos los níveles de la organización (ejecutivos, pares, subordinados), así como a los propietarios de Construrama, al personal y a los consumidores de forma regular.
- Liderazgo: capacidad para contratar empleados y resolver conflictos, así como mantener a los empleados motivados y concentrados.
- Organizacional: Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples Construramas y empresas clientes profesionales integradas simultáneamente y muchas piezas móviles.
- Resolución de problemas: capacidad para reconocer los problemas a medida que surgen y anticiparlos antes de que ocurran.
**Relaciones**:Internas: Equipo comercial (director, Gerentes, Asesores), Equipo de desarrollo (Jefe Regional, Asesores), Equipo MKT, Equipo Supply, Equipo Ecommerce.Externas: Construramas, clientes finales.
**Diversidad e Inclusión en CEMEX**:En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

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