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Descripción de puesto:Supervisar la ejecución de la incorporación de Construramas y las Empresas Clientes Profesionales en la aplicación Digital Storefront.

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Principales responsabilidades:Gestionar la ejecución de la incorporación1.

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Reunirse con los propietarios y el personal de Construrama, que califiquen para participar, para presentar el programa Digital Storefront, los procesos de incorporación y qué información se necesitará2.

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Coordinar reuniones con los clientes, el Construrama identifica para participar en el programa Digital Storefront, para darles a conocer el programa, los procesos de onboarding y qué información se necesitará.3.

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Capacitar a la (s) persona (s) que tendrán la responsabilidad principal de facilitar la incorporación de Construrama y las empresas clientes profesionales4.

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Monitorear el progreso diario del proceso de incorporación en cada Construrama y empresa cliente cualificado.5.

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Coordinar con el facilitador de incorporación de Construrama apropiado para resolver los problemas de incorporación que surjan.6.

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Facilitar soporte para resolver problemas técnicos de Construramas y empresas clientes profesionales que acceden a la aplicación Digital Storefront.Supervisar el rendimiento de la incorporación1.

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Establecer y comunicar los objetivos de nível de servicio de rendimiento de incorporación2.

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Solicite a Construramas y empresas de clientes profesionales que proporcionen comentarios sobre la eficacia de la incorporación y la experiência general3.

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Recopilar y comunicar informes sobre el desempeño general de la incorporación y la satisfacción del cliente.4.

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Identificar áreas y programas de mejora.

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Retos del puesto:- Lograr un nível de adopción alto en la tienda en línea de los Construramas dentro de la oferta (Clientes con compra, órdenes, facturación).

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- Lograr que más Construramas cuenten con tienda en línea (Experiência B2B y B2C).

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Habilidades y conocimientos requeridos:- Escolaridad:- Licenciatura en Negocios, Ciencias de la Computación o campo relacionado.

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- Experiência requerida:- Ecommerce (opcional).
- Atención a clientes.
- Impartir capacitaciones.Conocimiento requerido:- Gestión de programas o proyectos complejos- Familiarizado con la suite de Microsoft (es decir, Word, Excel, Powerpoint, Access)- Competencias críticas:- Comunicación: Comunicación verbal y escrita efectiva a todos los níveles de la organización (ejecutivos, pares, subordinados), así como a los propietarios de Construrama, al personal y a los consumidores de forma regular.
- Liderazgo: capacidad para contratar empleados y resolver conflictos, así como mantener a los empleados motivados y concentrados.
- Organizacional: Capacidad para gestionar simultáneamente múltiples Construramas y empresas clientes profesionales integradas simultáneamente y muchas piezas móviles.
- Resolución de problemas: capacidad para reconocer los problemas a medida que surgen y anticiparlos antes de que ocurran.

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Relaciones:Internas: Equipo comercial (director, Gerentes, Asesores), Equipo de desarrollo (Jefe Regional, Asesores), Equipo MKT, Equipo Supply, Equipo Ecommerce.Externas: Construramas, clientes finales.

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Diversidad e Inclusión en CEMEX:En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.

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