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Empresa mexicana bajo la visión de ser la empresa más innovadora de tecnología Audiovisual de México, se encuentra en busqueda de:
**Gerente de Servicio y Postventa**

**Objetivo del puesto**:
Asegurar una operación optimizado y de alta calidad en la atención postventa, abarcando el servicio técnico (reparaciones y mantenimientos) y el soporte al cliente. El Gerente de Servicio y Postventa es responsable de diseñar, supervisar e implementar políticas, procesos y sistemas que garanticen la satisfacción del cliente, la trazabilidad de fallas, la mejora continua y el cumplimiento de níveles de servicio establecidos.

**Responsabilidades**:

- Sistema de seguimiento de tickets, quejas y soluciones técnicas.
- Gestión del backlog de mantenimientos correctivos y en sitio.
- Supervisión de bitácoras de servicio, reportes técnicos y entregables postventa.
- Supervisión de la trazabilidad y reincidencia de equipos fallidos.
- Implementación y control de KPIs de satisfacción (NPS, TTR, First Time Fix).
- Coordinación entre áreas (ventas, calidad, almacén) para resolución de casos.
- Documentación de políticas y procedimientos operativos del área.




- Diseño y ejecución de reportes semanales y mensuales.
- Reducción de reincidencias por cliente.
- Tiempo promedio de cierre de tickets (< SLA.)
- 100% de mantenimientos realizados en tiempo.

**Requisitos**:
PROFESIÓN: Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o afín. Deseable especialidad en Servicio, Operaciones o Atención al Cliente.

EXPERIENCIA : Mínimo 5 años en puestos de liderazgo de soporte técnico, servicio postventa o mantenimiento.
- Experiência previa en industrias de tecnología, electrónica o soluciones técnicas B2B.
- Haber trabajado en PYMES mexicanas reportando a Dirección de Operaciones o Dirección General.
- Coordinación de equipos técnicos, operación bajo KPIs, herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk o similares).

**Ofrecemos**:

- Sueldo bruto mensual: $40,000 - $60,000 MXN
- Bono variable: hasta 25% trimestral según KPIs
- Prestaciones: De ley + superiores (según política interna)
- Contratación: 100% nómina
- Período inicial: 3 meses de prueba

ZONA: Polanco, Miguel Hidalgo.

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📌 Gerente de Servicio y Postventa (Miguel Hidalgo)
🏢 Human Experience
📍 Miguel Hidalgo