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Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Problem managment/ Incident managmen basado en ITIL, manejando equipos de trabajo para Soporte N1 y conocimiento en Enlaces, SLA y KPI de Call Center/Contact Center
Experiência
- 2 años de experiência en adelante
- Experiência en Infraestructura e ingeniería de redes - Enlaces
- Conocimiento práctico del software de mesa de ayuda, métricas y gestión de servicios, SLA´s
- Sólidas habilidades de comunicación y de cara al cliente y entregables a nível Gerencial y Directivo
- Habilidades avanzadas de solución de problemas y multitarea
- Alta orientación al servicio al cliente
- Capacidad para documentar problemas y soluciones para construir una base de conocimientos
- Conocimientos básicos en ITIL
Actividades:
- Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
- Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la Empresa.




- Responsable de los análisis post-mortem que proporciona identificación y publicación de la causa raíz de incidentes junto con medidas de colocación para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación restaurando los servicios.
- Aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas
- Facilitar y apoyar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.
- Experiência en contact Center en gestión de incidentes (incident management)
- Experiência con interacción a nível directivo y gerentes
Modalidad
- 100% Presencial, Vertiz Narvarte
Ofrecemos
- Esquema 100% nomina
- Prestaciones de ley (Alta al Imss, Vacaciones, Estabilidad laboral, Aguinaldo)
- Horario: Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados 9am a 13 hrs
SUELDO: $19,000.00 Pesos brutos mensuales
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $19,000.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Incident and Problem Manager (Vértiz Narvarte)
🏢 Tiba It Services México
📍 Vértiz Narvarte