Supervisor de Customer Service. - Cdmx

Supervisor de Customer Service. - Cdmx

14 ene
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LISTOPRO
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Distrito Federal

14 ene

LISTOPRO

Distrito Federal

Importante empresa digital enfocada en soluciones para el crecimiento de negocios busca un supervisor de customer service, deberá asegurar los estándares de servicio al cliente establecidos por la organización, incrementar la satisfacción al cliente, lealtad y la retención de cuentas.


Funciones:

- Identificar las oportunidades de mejora y tareas específicas que incrementen el nivel del servicio al cliente.

- Generar los procesos, métodos y lineamientos para asegurar el nivel de servicio al cliente establecido.

- Medición del cumplimiento de SLA’s del área y del equipo.

- Incrementar la experiencia, lealtad y crecimiento orgánico de los clientes.








Ser dueño de los problemas de los clientes y dar seguimiento hasta su resolución.

- Monitoreo de cuentas, creación de manuales y documentación de las acciones de servicio para mejora continua.

- Análisis del comportamiento de las cuentas y creación de reportes de análisis y cumplimiento.

- Reclutamiento, monitoreo y desarrollo de los integrantes del equipo.

- Identificar las prioridades del área y adecuar el flujo de trabajo a las mismas.


Requisitos:

- Licenciatura completa.

- 1 a 3 años de experiencia y conocimientos comprobables en atención al cliente.

- Experiencia liderando equipos de trabajo mayores a 5 personas.

- Inglés fluido.

- Experiencia trabajando con CRM (zendesk, freshdesk, salesforce).

- Deseable: conocimiento sobre e-commerce y empresas Fintech.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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