Como Key Account Manager, serás responsable de la gestión estratégica de cuentas fundamental, asegurando su retención, expansión y maximización de valor del portafolio. Actuarás como socio estratégico de los clientes, equilibrando la defensa del revenue vigente con el objetivo de ayudar a crear un crecimiento sostenible.

Responsabilidades principales
Ownership de portafolio: control end-to-end de las cuentas asignadas, con foco en retención (NRR) y expansión (upsell/cross-sell).
Relacionamiento estratégico: construcción de relaciones con stakeholders C-level y liderazgo de conversaciones de negocio de alto impacto.
Estrategia de expansión: identificación y ejecución de oportunidades de crecimiento (nuevos módulos, headcount, expansión a otras empresas del grupo, incrementos de precio en renovaciones).
Mitigación de riesgos: anticipación de riesgos de churn/contracción y diseño de planes de acción.
Gestión de crisis:



punto de escalación ante situaciones críticas, resolviendo conflictos de forma autónoma.
Voz del cliente: traducción de necesidades de cuentas en insights para Producto, Soporte y Operaciones.
Negociaciones complejas: renovaciones contractuales, cambios de condiciones y pricing.

Requisitos
+3 años de experiencia comprobable en Account Management o Customer Success en mercados B2B.
Experiencia sólida en tecnología / SaaS.
Historial gestionando cuentas enterprise de alta complejidad y volumen.
Habilidades sobresalientes de negociación con perfiles C-level y manejo de múltiples stakeholders.
Robusto orientación a resultados y ownership sobre el revenue.
Must have: experiencia previa en el sector de Nómina o software de RRHH.

📌 Kam Ciudad De México
🏢 LaPieza
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