Gestor de Incidentes y Mesa de Servicio
Objetivo del puesto
Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y la correcta coordinación de los equipos de atención y resolución.
Requisitos indispensables
Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática contar con título y o cédula competente.
Mínimo 2 años de experiencia supervisando grupos de atención telefónica o medios electrónicos.
Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio Service Desk.
Certificación ITIL V4 Fundamentos o alguna versión actualizada, comprobable mediante certificado.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas.
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Coordinar a los grupos resolutores para garantizar la atención y solución de incidentes.
Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas.
Actualizar guías, procedimientos y documentación de atención.




Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento.
Dar seguimiento a las acciones de mejora para optimizar los procesos de atención.
En caso de avanzar en el proceso, será necesario presentar
CV actualizado con fotografía y firma.
Copia de título y o cédula competente.
Copia del certificado ITIL.
Identificación oficial vigente con fotografía.
Ofrecemos
Ubicación Barranca del Muerto, CDMX Oficinas de INFONAVIT.
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Bonos Aproximadamente 3,000 netos adicionales.
Te interesa la oportunidad
Si cumples con los requisitos y cuentas con experiencia en gestión de incidentes y procesos ITIL, postúlate y participa en nuestro proceso de selección
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📌 Gestor De Itil Benito Juárez (México)
🏢 Bcm
📍 México