Gestor de Incidentes y Mesa de Servicio Objetivo del puesto Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta coordinación de los equipos de atención y resolución. Requisitos indispensables Licenciatura o Ingeniería en Computación o Informática (contar con título y/o cédula profesional). Mínimo 2 años de experiencia supervisando grupos de atención telefónica o medios electrónicos. Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes o mesa de servicio (Service Desk). Certificación ITIL V4 Fundamentos o alguna versión actualizada, comprobable mediante certificado. Principales responsabilidades Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incidentes mayores y problemas. Supervisar y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos. Coordinar a los grupos resolutores para garantizar la atención y solución de incidentes. Identificar incidentes recurrentes y gestionar acciones correctivas. Actualizar guías,
procedimientos y documentación de atención. Elaborar informes post mortem y reportes de seguimiento. Dar seguimiento a las acciones de mejora para optimizar los procesos de atención. En caso de avanzar en el proceso, será necesario presentar: CV actualizado con fotografía y firma. Copia de título y/o cédula cualificado. Copia del certificado ITIL. Identificación oficial vigente con fotografía. Ofrecemos: Ubicación: Barranca del Muerto, CDMX (Oficinas de INFONAVIT). Sueldo base Prestaciones de Ley Bonos: Aproximadamente $3,000 netos adicionales. ¿Te interesa la posibilidad? Si cumples con los requisitos y cuentas con experiencia en gestión de incidentes y procesos ITIL, ¡postúlate y participa en nuestro proceso de selección!
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura