Administrar y liderear a los CS de la planta asegurando el cumplimiento de los procesos, manteniendo los KPIs en verde. Ser ejemplo y apoyar el desarrollo de los CS, asegurando que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
EDUCACION REQUERIDA: Licenciatura o Ingenieria concluida EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES: Ingles avanzado: emails y conferencias telefónicas en inglés.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
Orientado a resultados con la habilidad de realizar múltiples tareas y establecer prioridades.
Deseo y habilidad para servir al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bien de manera independiente y escalar apropiadamente y oportunamente.
Debe tener un alto grado de paciencia y tolerancia al estrés.
Fuertes habilidades analíticas, uso de Excel, tablas vibrantes y gráficos de cascada.
Amplio conocimiento del cliente frente a los procesos de ECI.




Disponibilidad para viajar con potencial de reubicación dentro de México.
Capacidad de trabajar en horarios flexibles debido a la naturaleza de las necesidades del cliente y de la operación.
Trabajo en equipo y proactividad en sus actividades.
Monitoreo, control y seguimiento a KPIs. FUNCIONES ESENCIALES Y AUTORIDAD DEL PUESTO: Asegurar cobertura con los clientes
Seguimiento y resolución de problemas en números de parte críticos con los clientes
Participación en el staff de la planta para comunicación y toma de decisiones
100% responsable de los CS de su planta
Asegurar el soporte de los CS que están fuera de su planta. ACTIVIDADES CLAVES DE LAS FUNCIONES DEL PUESTO: Cumplimiento de KPIs
Escalación adecuada y oportuna
Enfoque en reducción de costos
Mantener control y trackear datos para toma de decisiones (ventas, inventarios, cobertura, PNs críticos) #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Lead Colón
🏢 Electrical Components International
📍 Colón