Como Representante del equipo de Atención a Clientes, tendrás un rol fundamental para garantizar una operación de excelencia en el ciclo de entregas a clientes directos, distribuidores y canales comerciales (e-commerce, tiendas propias y ventas directas), gestionando órdenes de compra en SAP para asegurar entregas completas y a tiempo.

Administrarás y procesarás pedidos desde diversas plataformas (portales de clientes, e-commerce), coordinando citas de entrega y optimizando costos de envío para evitar penalizaciones y proteger la rentabilidad de la organización.

Mantendrás una comunicación fluida y proactiva con clientes internos y externos, emitiendo reportes periódicos sobre el estatus de pedidos, facturación, disponibilidad de producto, crédito y entregas.

Analizarás e impulsarás los indicadores fundamental del proceso (KPIs) mediante la generación de reportes operativos y bases de datos con información de alta relevancia estratégica.

Brindarás atención omnicanal (teléfono, correo, WhatsApp) resolviendo de manera ágil y efectiva, situaciones referentes a consultas, solicitudes, devoluciones y garantías de nuestros clientes.

Sería WOW que tuvieras:




Licenciatura en carreras económico administrativas o ingeniería industrial.

+5 años de experiencia en una función de servicio al cliente, llevando a cabo gestión y registro de pedidos comerciales, coordinación del proceso de entregas de producto y facturación.

Uso intermedio-avanzado de hojas de cálculo.

Experiencia en manejo de SAP, considerando módulos relacionados a supply chain , customer service.

Es altamente deseable contar con conocimientos básicos de portales de gestión de entrega al canal retail.

Disponibilidad para laboral es esquema híbrido (4x1)

Ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para Kärcher es importante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad. Contarás con un paquete de compensación atractivo.

Creemos que cada WOW, amplio o pequeño, es extraordinario y único, como tú.
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📌 Customer Service Representative Ciudad De México
🏢 Alfred Kärcher Se Kg
📍 Ciudad de México