Administrar y liderear a los CS de la planta asegurando el cumplimiento de los procesos, manteniendo los KPIs en verde. Ser ejemplo y apoyar el desarrollo de los CS, asegurando que cuentan con las herramientas necesarias para realizar su trabajo.

EDUCACION REQUERIDA:

Licenciatura o Ingenieria concluida

EXPERIENCIA, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES:

Ingles avanzado: emails y conferencias telefónicas en inglés.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.

Orientado a resultados con la habilidad de realizar múltiples tareas y establecer prioridades.

Deseo y habilidad para servir al cliente y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar bien de manera independiente y escalar apropiadamente y oportunamente.

Debe tener un alto grado de paciencia y tolerancia al estrés.

Fuertes habilidades analíticas, uso de Excel, tablas dinámicas y gráficos de cascada.

Amplio conocimiento del cliente frente a los procesos de ECI.





Disponibilidad para viajar con potencial de reubicación dentro de México.

Capacidad de trabajar en horarios flexibles debido a la naturaleza de las necesidades del cliente y de la operación.

Trabajo en equipo y proactividad en sus actividades.

Monitoreo, control y seguimiento a KPIs.

FUNCIONES ESENCIALES Y AUTORIDAD DEL PUESTO:

Asegurar cobertura con los clientes

Seguimiento y resolución de problemas en números de parte críticos con los clientes

Participación en el staff de la planta para comunicación y toma de decisiones

100% responsable de los CS de su planta

Asegurar el soporte de los CS que están fuera de su planta.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DE LAS FUNCIONES DEL PUESTO:

Cumplimiento de KPIs

Escalación adecuada y oportuna

Enfoque en reducción de costos

Mantener control y trackear datos para toma de decisiones (ventas, inventarios, cobertura, PNs críticos)
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Lead Colón
🏢 Electrical Components International
📍 Colón