Hyatt Zilara Riviera Maya
Ubicación: Playa del Carmen Descripción del empleo
Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos. Experiencia y aptitudes deseadas
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín. Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo. Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio. Experiencia liderando equipos operativos. Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma. Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo. Manejo de PMS hotelero. Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos. Comunicación efectiva Enfoque en servicio y resolución de problemas. Orientación al huésped. Trabajo en equipo.