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en femsa generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras divisiones de proximidad, salud y digital y unidades de negocio coca-cola femsa y femsa negocios estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

nombre del puesto: analista soporte regional
nivel de gestión: staff
plataforma: ti
ubicacion: león, guanajuato

objetivo del puesto

brindar soporte técnico a tiendas y cedis de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.

responsabilidades principales
atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.
diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
instalar, configurar y actualizar software y hardware.
monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.
documentar incidentes, soluciones y tiempos de respuesta.




elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.
brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
coordinarse con equipos de ti para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.
ingeniería en informática, sistemas computacionales o carrera afín.
experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.
conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.
experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.

competencias
análisis y solución de problemas.
orientación al servicio y atención al cliente.
trabajo en equipo.
organización y seguimiento.
enfoque en mejora continua.
capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidencias

herramientas de trabajo

en femsa y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
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📌 Asesor Ti León
🏢 Femsa
📍 León