Nombre del Puesto: ANALISTA SOPORTE REGIONAL
Nivel de Gestión: Staff
Plataforma: TI
Ubicacion: Jalisco

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a tiendas y CEDIS de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.

Responsabilidades principales

- Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
- Monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.
- Documentar incidentes, soluciones y tiempos de respuesta.
- Elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.
- Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
- Coordinarse con equipos de TI para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.

Requisitos




- Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.
- Conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.
- Nivel de inglés intermedio

Competencias
- Análisis y solución de problemas.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque en mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidencias

Herramientas de trabajo
- Laptop
- Celular
- Auto utilitario.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

📌 Asesor Ti (Jalisco)
🏢 OXXO
📍 Jalisco