Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global ¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global! En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un contexto de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.
Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.




Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
Participar activamente en la mejora continua de la experiencia del usuario y del servicio de soporte.
Título técnico o universitario en Informática, Sistemas, o un campo relacionado.
Experiencia demostrable de al menos 4 años en soporte técnico de TI, con un mínimo de 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
Sólidos conocimientos en hardware, software de sistemas operativos (Windows, macOS), redes y troubleshooting general.
Experiencia en la gestión de sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service

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📌 Técnico De Sistemas Bilingüe - Soporte It (Mac/Windows) (Veracruz)
🏢 Mam De La Frontera, S. A. De C. V.
📍 Veracruz