Ofertas de Practicante de Soporte Técnico en E...

Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.

Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.

Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.

Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).

Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.

Actitud de servicio al cliente y paciencia.

Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Acerca del Rol
Nuestro cliente, una empresa global de servicios tecnológicos, busca estudiantes proactivos y con habilidades de comunicación excepcionales para unirse a su equipo como Prácticas de Soporte Técnico Remoto . Esta posición es 100% remota, permitiéndole ofrecer asistencia técnica de primer nivel a usuarios desde la comodidad de su hogar. Usted será la primera línea de contacto para resolver incidentes y consultas técnicas, asegurando una experiencia de usuario positiva y eficiente. Buscamos personas con paciencia, capacidad para diagnosticar problemas y una fuerte vocación de servicio. Si tiene interés en la tecnología, le gusta resolver problemas y desea adquirir experiencia en un entorno de soporte IT dinámico y global, esta práctica es ideal para usted. Contribuirá a mantener la operatividad y satisfacción de nuestros usuarios a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primera línea a través de teléfono, chat y correo electrónico.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes.

Guiar a los usuarios en la resolución de problemas comunes y la configuración de sistemas.

Documentar incidentes y soluciones en un sistema de tickets.

Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Instalar y configurar software y hardware según sea necesario.

Asistir en la capacitación de usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

Estudiantes de Ingeniería en Sistemas, Técnico en Soporte de TI, o carreras afines.

Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS).

Comprensión básica de redes informáticas (TCP/IP, DNS, DHCP).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para escuchar activamente y diagnosticar problemas.

Actitud de servicio al cliente y paciencia.

Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo de manera efectiva.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado para trabajo remoto.

Beneficios

Oportunidad de adquirir experiencia profesional en soporte técnico IT en un entorno 100% remoto.

Formación continua en herramientas y tecnologías de soporte.

Desarrollo de habilidades de resolución de problemas y comunicación.

Trabajo en un equipo global y dinámico.

Flexibilidad horaria adaptada al trabajo remoto.

Potencial para crecimiento dentro de la empresa.

Compensación económica competitiva.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente, una empresa de software en expansión con una base de usuarios creciente, está buscando un Becario de Soporte Técnico Remoto . Esta es una oportunidad ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas que desean iniciar su carrera en el área de soporte técnico, trabajando completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos de software. Valoramos la empatía, la paciencia y la habilidad para comunicarte de manera clara y efectiva. Únete a un equipo colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y ofrece un entorno de trabajo flexible y estimulante, todo desde la comodidad de tu hogar.

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.





Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.

Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.

Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.

Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras proactivas.

Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio amable y eficiente.

Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Participar en formaciones para mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa.

Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.

Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).

Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.

Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.

Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente, una empresa de software en expansión con una base de usuarios creciente, está buscando un Becario de Soporte Técnico Remoto . Esta es una oportunidad ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la resolución de problemas que desean iniciar su carrera en el área de soporte técnico, trabajando completamente a distancia. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos de software. Valoramos la empatía, la paciencia y la habilidad para comunicarte de manera clara y efectiva. Únete a un equipo colaborativo que fomenta el aprendizaje continuo y ofrece un entorno de trabajo flexible y estimulante, todo desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.

Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware básicas.

Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas paso a paso.

Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo o tercer nivel.

Documentar todas las interacciones con los usuarios y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.

Crear y mantener artículos de base de conocimiento y guías de usuario.

Identificar tendencias en los problemas reportados y sugerir mejoras proactivas.

Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio amable y eficiente.

Colaborar con otros miembros del equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Participar en formaciones para mantenerse al día con los productos y servicios de la empresa.

Requisitos

Estudiante o recién egresado de carreras técnicas o universitarias relacionadas con Informática, Redes, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales o afines.

Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).

Comprensión de redes, hardware de computadoras y principios de troubleshooting.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios no técnicos.

Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.

Actitud paciente, empática y orientada al servicio al cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Beneficios

Oportunidad única de comenzar tu carrera en soporte técnico de forma remota.

Adquisición de experiencia práctica en la resolución de incidencias tecnológicas.

Formación continua sobre productos de software y mejores prácticas de soporte.

Mentoría de profesionales experimentados del área de TI.

Flexibilidad de horario para compatibilizar con estudios.

Trabajo desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos.

Desarrollo de habilidades de comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.

Formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento.

Oportunidad de aprendizaje constante en un sector en evolución.

Potencial para desarrollo de carrera en el ámbito de TI.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software empresarial, busca un Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo en modalidad 100% remota. Esta es una oportunidad ideal para profesionales con sólidas habilidades técnicas y de comunicación, que disfruten ayudando a los usuarios a resolver problemas complejos.



Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte técnico eficiente y resolutivo para nuestros productos de software. Buscamos a una persona empática, paciente y con gran capacidad de diagnóstico, dispuesta a aprender continuamente sobre nuestras soluciones tecnológicas. Esta posición te permitirá crecer profesionalmente en un entorno de trabajo flexible y dinámico, contribuyendo a la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, trabajando desde cualquier lugar, incluyendo León, Guanajuato, MX .

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).

Diagnosticar, investigar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el software y hardware.

Guiar a los usuarios en la configuración, uso y solución de problemas de nuestros productos.

Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o de desarrollo cuando sea necesario.

Documentar las incidencias, soluciones y procedimientos en nuestra base de conocimientos.

Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.

Proporcionar feedback sobre problemas recurrentes y sugerencias de mejora del producto.

Mantener un alto nivel de conocimiento técnico sobre nuestros productos y servicios.

Participar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.

Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia de cliente excepcional.

Experiencia previa en roles de soporte técnico, help desk o atención al cliente TI.

Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes básicas.

Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

Paciente, empático y orientado al servicio al cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y ser autodidacta.

Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.

Se valorará experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Cálculo de datos suficiente? (not present)

Acerca del Rol
Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones de software empresarial, busca un Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo en modalidad 100% remota. Esta es una posibilidad idóneo para profesionales con sólidas habilidades técnicas y de comunicación, que disfruten ayudando a los usuarios a resolver problemas complejos. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte técnico eficiente y resolutivo para nuestros productos de software. Buscamos a una persona empática, paciente y con gran capacidad de diagnóstico, dispuesta a aprender continuamente sobre nuestras soluciones tecnológicas. Esta posición te permitirá crecer profesionalmente en un entorno de trabajo flexible y dinámico, contribuyendo a la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, trabajando desde cualquier lugar, incluyendo León, Guanajuato, MX .

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico).

Diagnosticar, investigar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el software y hardware.

Guiar a los usuarios en la configuración, uso y solución de problemas de nuestros productos.

Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Documentar las incidencias, soluciones y procedimientos en nuestra base de conocimientos.

Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.

Proporcionar feedback sobre problemas recurrentes y sugerencias de mejora del producto.

Mantener un alto nivel de conocimiento técnico sobre nuestros productos y servicios.

Participar en la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.

Colaborar con el equipo para asegurar una experiencia de cliente excepcional.

Requisitos

Experiencia previa en roles de soporte técnico, help desk o atención al cliente TI.

Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes básicas.

Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a usuarios no técnicos.

Paciente, empático y orientado a la resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficazmente en un entorno remoto.

Conocimiento de herramientas de ticketing y bases de conocimiento.

Deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.

Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario, desde cualquier ubicación remota.

Beneficios

Oportunidad de unirse a una empresa tecnológica en crecimiento con un ambiente de trabajo positivo.

Rol 100% remoto, brindando máxima flexibilidad geográfica y de horario.

Capacitación continua sobre nuestros productos y tecnologías.

Desarrollo profesional en el área de soporte técnico y atención al cliente.

Salario competitivo y beneficios adicionales.

Ser parte de un equipo dedicado a ofrecer una experiencia de cliente superior.

Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?
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About the Role Nuestra empresa cliente, una innovadora compañía de tecnología farmacéutica, ...

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Requirements
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Benefits
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📌 Practicante De Soporte Técnico (León)
🏢 Becarios mx
📍 León