About the Role
Nuestro cliente, un moderno hotel urbano ubicado en el corazón de Naucalpan, Estado de México , busca un Gerente de Front Desk / Recepción proactivo y con una fuerte orientación al servicio. El candidato adecuado será el principal responsable de garantizar una experiencia de bienvenida excepcional para todos los huéspedes, liderando el equipo de recepción y asegurando operaciones fluidas y eficientes. Buscamos a un competente con experiencia en gestión hotelera, excelentes habilidades de liderazgo y comunicación, y una pasión por superar las expectativas del cliente. Esta posición es fundamental para la imagen y reputación del hotel, ya que el Front Desk es a menudo el primer y último punto de contacto con nuestros huéspedes. La ubicación en Naucalpan, Estado de México , te sitúa en un centro neurálgico de negocios y entretenimiento.

Key Responsibilities

Supervisar y gestionar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, conserjería y atención telefónica.

Liderar, capacitar,



motivar y evaluar al equipo de recepcionistas para asegurar un servicio de alta calidad.

Garantizar la correcta gestión de las reservas, la asignación de habitaciones y el mantenimiento de la ocupación.

Manejar y resolver de manera eficiente las quejas o problemas de los huéspedes, buscando siempre su satisfacción.

Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, asegurando una experiencia de bienvenida y despedida memorable.

Supervisar las transacciones financieras en recepción, asegurando la precisión en el cobro y cuadre de caja.

Colaborar estrechamente con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para coordinar servicios y resolver incidencias.

Desarrollar y actualizar procedimientos operativos para el departamento de recepción.

Monitorear y analizar métricas clave de desempeño del Front Desk.

Asegurar que la imagen y presentación del lobby y área de recepción sean impecables.

#J-18808-Ljbffr

📌 Front Desk Host (Xico)
🏢 HOTEL SAN FERNANDO
📍 Xico