¡En Localiza&Co; buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos ! Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición:

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades:

Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente

Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso

Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo, entrega o proceso administrativo

Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia

Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente

Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización

Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS,



identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora

Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones:

Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.

Requisitos mínimos:

Más de 2 años de experiencia en atención a clientes, posventa, operaciones administrativas o seguimiento de incidencias

Deseable: experiencia en industria automotriz, retail, arrendamiento, servicios financieros o empresas con alto volumen de atención a clientes

Conocimientos en gestión de indicadores de servicio y NPS

Conocimientos en manejo de CRM y herramientas de seguimiento de clientes

Microsoft Excel y PowerPoint avanzado

Fuerte orientación al cliente con comunicación clara, cualificado y empática

Sentido de urgencia y capacidad de priorización

Trabajo colaborativo con diferentes áreas para la resolución de problemas

Adaptabilidad y facilidad para trabajar en una operación dinámicaslave,
Manejo de clientes inconformes

Mentalidad de mejora continua

Asistente de Posventa de Seminuevos • Álvaro Obregón, MX

#J-18808-Ljbffr

📌 Asistente De Posventa De Seminuevos (Álvaro Obregón)
🏢 Localiza&Co
📍 Álvaro Obregón