Zemsania - Oportunidad Laboral
Puesto: Senior Cloud & Application Support Engineer (SRE / APM) Ubicación: Monterrey Experiencia Requerida: 6 años

Acerca de Zemsania
En Zemsania, somos líderes en la transformación digital, impulsando el éxito de nuestros clientes a través de soluciones tecnológicas innovadoras y un equipo de profesionales altamente cualificados. Buscamos talento excepcional para unirse a nuestro equipo y contribuir a proyectos desafiantes en un entorno dinámico y participativo.

Resumen del Puesto
Buscamos un Senior Cloud & Application Support Engineer (SRE / APM) experimentado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Monterrey. Será responsable del soporte de producción Nivel 2/Nivel 3 para aplicaciones web complejas y distribuidas, así como entornos alojados en la nube (AWS o Azure), asegurando el cumplimiento de estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este rol es crucial para mantener la salud, el rendimiento y la disponibilidad de nuestras aplicaciones críticas.

Responsabilidades Clave

Soporte de Producción: Proporcionar soporte de Nivel 2 y Nivel 3 para aplicaciones web complejas y entornos en la nube (AWS, Azure), garantizando la máxima disponibilidad y rendimiento.

Observabilidad y APM: Dominar y aplicar plataformas de Application Performance Monitoring (APM) empresariales como DynaTrace, AppDynamics, Datadog, AWS CloudWatch o MS AppInsights para monitorizar, analizar y optimizar el rendimiento de las aplicaciones.

Gestión de Incidentes (ITSM): Utilizar herramientas de ITSM, como ServiceNow, para gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, incluyendo clasificación de tickets, gobernanza de SLAs, y generación de registros de problemas y análisis de causa raíz (RCA).

Gestión de Proyectos y Tareas (Jira):



Colaborar en la coordinación de sprints y la gestión de tareas utilizando Jira, asegurando la entrega eficiente de soluciones y mejoras.

Documentación y Conocimiento (Confluence): Desarrollar y mantener documentación estándar de procedimientos operativos (SOP) y artículos de base de conocimientos (KB) en Confluence para facilitar la resolución de problemas y el intercambio de información.

Análisis de Causa Raíz (RCA): Realizar análisis de causa raíz exhaustivos para documentar, ilustrar y remediar escenarios de causa y efecto dentro de un marco ITIL, identificando las causas subyacentes de los problemas y proponiendo soluciones duraderas.

Bases de Datos y SQL: Escribir, analizar y optimizar consultas relacionales en Microsoft SQL Server (MSSQL) para la validación de transacciones y la resolución de problemas relacionados con datos.

Solución de Problemas de API: Diagnosticar y resolver problemas relacionados con servicios web REST API, incluyendo el análisis de códigos de estado HTTP, cargas útiles y puntos de integración.

Colaboración y Comunicación: Trabajar estrechamente con equipos de desarrollo, operaciones y otros stakeholders para resolver incidentes y mejorar la estabilidad de las aplicaciones.

Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte,



herramientas y automatización para aumentar la eficiencia y la efectividad.

Requisitos del Puesto

Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en roles de soporte de aplicaciones, ingeniería de confiabilidad de sitios (SRE) o soporte de infraestructura en la nube.

Plataformas Cloud: Experiencia demostrada en la gestión y soporte de entornos en AWS y/o Azure.

APM: Profundo conocimiento y experiencia práctica con plataformas APM empresariales (DynaTrace, AppDynamics, Datadog, AWS CloudWatch, MS AppInsights).

ITSM: Experiencia sólida en el uso de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow, para la gestión de incidentes y SLAs.

Herramientas de Colaboración: Dominio de Jira para la gestión de tareas y Confluence para la documentación técnica.

Metodologías: Comprensión y aplicación del marco ITIL, con énfasis en el Análisis de Causa Raíz (RCA).

Bases de Datos: Habilidad avanzada en SQL, con experiencia específica en Microsoft SQL Server (MSSQL) para consultas y optimización.

APIs: Experiencia en la solución de problemas de servicios web REST API.

Idioma: Nivel de inglés B2 / C1 (avanzado).

Habilidades Blandas: Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas, de comunicación y de trabajo en equipo. Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades bajo presión.

¿Qué Ofrecemos?

Oportunidad de unirse a una empresa líder en transformación digital.

Proyectos desafiantes y de alto impacto.

Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.

Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.

Paquete de compensación competitivo.

Palabras Clave: soporte, AWS, Azure, APM, ITSM, Jira, Confluence, SOP, RCA, SQL, API.

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📌 Senior Cloud & Application Support Engineer (SRE / APM) Monterrey (Ejido de la Finca)
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📍 Ejido de la Finca