Convierte cada estancia en una experiencia inolvidable
Buscamos a un profesional de la hospitalidad que entienda que el verdadero lujo no está en las instalaciones, sino en las personas que las hacen cobrar vida. Como parte de nuestro equipo de Atención a Clientes, serás el punto de contacto privilegiado de nuestros huéspedes más exigentes, anticipando sus necesidades antes de que las expresen y orquestando cada detalle con la precisión de un mayordomo profesional y la calidez que distingue a los grandes anfitriones.

Tu rol
Serás el guardián de la experiencia VIP dentro de la propiedad. Tu labor irá mucho más allá de atender solicitudes: se trata de construir relaciones de confianza, crear momentos memorables y garantizar que cada huésped sienta que su estancia fue diseñada exclusivamente para él. Trabajarás en un entorno dinámico donde la excelencia no es una meta, sino el estándar diario.

Responsabilidades clave
Atención VIP de alto nivel (mayordomía)

Brindarás un servicio personalizado de estilo mayordomía a huéspedes VIP, desde la bienvenida hasta la despedida. Esto implica conocer sus preferencias, anticipar deseos, personalizar cada interacción y mantener un estándar de discreción, elegancia y profesionalismo propio de los servicios de lujo. El candidato ideal posee una intuición natural para leer a las personas y una obsesión sana por los detalles.

Coordinación de requerimientos especiales

Serás el responsable de gestionar solicitudes particulares: celebraciones, arreglos especiales, necesidades específicas de habitación, peticiones de última hora. Esta función exige una capacidad organizativa excepcional, coordinación fluida con otros departamentos (recepción, alimentos y bebidas, housekeeping, mantenimiento) y la agilidad para resolver todo con prontitud y sin fricciones para el huésped.

Información cultural y turística

Actuarás como embajador del destino, ofreciendo recomendaciones auténticas y bien fundamentadas sobre atracciones culturales, gastronómicas,



históricas y turísticas de la región. Un perfil verdaderamente valioso es aquel que se mantiene curioso, actualizado sobre la oferta local y capaz de conectar a los huéspedes con experiencias que enriquezcan su viaje.

Manejo de software hotelero

Utilizarás diariamente los sistemas de gestión hotelera (PMS) para consultar y actualizar información de huéspedes, registrar preferencias, gestionar solicitudes y mantener registros impecables. La soltura tecnológica y la atención al detalle en el manejo de datos son esenciales para garantizar un servicio ágil y coherente entre departamentos.

Resolución de conflictos y eventualidades

Cuando algo no sale como se esperaba, tú serás la calma en la tormenta. Escucharás con empatía, negociarás soluciones creativas y transformarás situaciones potencialmente negativas en oportunidades para fidelizar al huésped. Buscamos a alguien con inteligencia emocional, tolerancia a la presión y una actitud resolutiva que nunca pierda la sonrisa.

Lo que ofrecemos

Transporte corporativo diario con salida desde Mérida, para que tu traslado sea cómodo, seguro y sin preocupaciones.

Formación continua en estándares de hospitalidad de lujo y crecimiento profesional dentro de la industria.

Un entorno de trabajo que valora la excelencia, el trabajo en equipo y el reconocimiento al talento.

Perfil que buscamos

Pasión genuina por el servicio y la hospitalidad, con orientación al detalle.

Excelente presencia, comunicación verbal y habilidades interpersonales.

Capacidad comprobada para gestionar múltiples solicitudes simultáneas con organización y priorización efectiva.

Manejo de software hotelero (PMS) o disposición y facilidad para aprenderlo rápidamente.

Inteligencia emocional y habilidad para manejar quejas y situaciones delicadas con diplomacia.

Conocimiento o gran interés por la cultura, historia y atractivos turísticos de la región.

Disponibilidad para traslarte diariamente mediante el transporte corporativo desde Mérida.

Si crees que la hospitalidad es un arte y quieres ejercerlo al más alto nivel, nos encantaría conocerte.

📌 Concierge Personal (Chan Chocholá)
🏢 Postulaciones.mx
📍 Chan Chocholá