Ven y forma parte de nuestro equipo como Forecasting El analista forecast del área de workforce management es responsable de la creación y gestión de pronósticos de llamadas Inbound y Outbound para el Centro de Soluciones, con el fin de garantizar la asignación adecuada de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio. Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos. Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos. Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia. Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña. Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones. Requisitos Escolaridad Licenciatura terminada o trunca
Experiencia Mínimo de un año en planificación y pronostico
Habilidades técnicas conocimiento en métricas de call center, Excel avanzado, análisis de datos, etc.



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