Job Description Members Relations Executive
Estamos buscando talento Members Relations Executive Club by Meliá Ubicación Playa del Carmen, Quintana Roo Empresa Meliá Hotels International Club by Meliá Área Members Relations Atención a Socios
Forma parte de una experiencia extraordinaria En Club by Meliá buscamos un a Members Relations Executive apasionado a por la hospitalidad, la atención personalizada y la excelencia en el servicio.
Tu principal misión será garantizar que nuestros socios disfruten plenamente de los beneficios y experiencias de su membresía Circle by Meliá, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la coordinación con las áreas del hotel y el seguimiento oportuno de sus necesidades. Cuáles serán tus principales responsabilidades Atención y experiencia de socios
Brindar atención personalizada a socios durante su llegada, estancia y salida del resort.
Dar seguimiento a reservaciones, beneficios de membresía, solicitudes especiales e inconformidades.
Asegurar una experiencia de servicio excepcional y la resolución oportuna de incidencias.
Coordinar y supervisar con el equipo de Concierge la correcta entrega de los beneficios y experiencias Circle.
Dar la bienvenida a nuevos socios y mantener contacto durante su estancia. Coordinación operativa y estándares de calidad
Verificar que las habitaciones estén preparadas conforme a las preferencias y incentivos contratados por cada socio.
Supervisar la correcta colocación de amenidades, regalos, kits de bienvenida y productos incluidos en las membresías.
Asegurar que los productos, servicios y beneficios adquiridos por los socios estén disponibles y correctamente entregados.
Revisar montajes, inventarios,



suministros y espacios destinados a los miembros del Club.
Coordinar con Recepción, Concierge, Alimentos y Bebidas, Housekeeping y otras áreas del hotel el cumplimiento de los estándares de servicio. Eventos y experiencias exclusivas
Participar en la organización y ejecución de eventos, cócteles, cenas especiales y actividades exclusivas para socios.
Apoyar en el montaje de regalos, amenidades y experiencias personalizadas.
Fungir como anfitrión a durante eventos comerciales y actividades de fidelización.
Verificar que los montajes y servicios cumplan con los estándares establecidos. Gestión administrativa y seguimiento
Elaborar y actualizar reportes diarios de actividades, incidencias y seguimiento a socios.
Administrar registros de llegadas, salidas, solicitudes y preferencias de los miembros.
Dar seguimiento a correos electrónicos, reservaciones, órdenes de servicio y requerimientos administrativos.
Supervisar inventarios y disponibilidad de artículos, regalos y materiales destinados a socios.
Registrar incidencias y dar seguimiento a los indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
Mantener comunicación constante con los equipos operativos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los socios. Qué buscamos en ti Escolaridad mínima Preparatoria terminada indispensable.



Inglés avanzado indispensable para mantener conversaciones fluidas con socios internacionales. Experiencia en atención y servicio al cliente, preferentemente en hotelería, clubes vacacionales, programas de membresías, Guest Relations o Concierge. Excelente comunicación, actitud de servicio y orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad de organización, seguimiento administrativo y atención al detalle. Habilidad para resolver conflictos y manejar situaciones con empatía y profesionalismo. Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de seguimiento administrativo. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. Horario y jornada laboral Jornada de 6 días de trabajo por semana, con un día de descanso. Horarios rotativos
Turno 1 800 a.m. a 400 p.m.
Turno 2 1100 a.m. a 700 p.m.
Turno 3 100 p.m. a 900 p.m. Por qué unirte a Meliá Hotels International
Forma parte de una compañía hotelera internacional, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente, colaborar con equipos multiculturales y contribuir a crear experiencias memorables para nuestros socios. Tu talento puede hacer la diferencia en cada experiencia Circle Te interesa
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📌 Members Relation Executive (Solidaridad)
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📍 Solidaridad