Nombre del Puesto: ANALISTA SOPORTE REGIONALNivel de Gestión: StaffPlataforma: TIUbicacion: JaliscoObjetivo del puestoBrindar soporte técnico a tiendas y CEDIS de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.Responsabilidades principalesAtender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.Instalar, configurar y actualizar software y hardware.Monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.Documentar incidentes, soluciones y tiempos de respuesta.Elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.Coordinarse con equipos de TI para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.RequisitosIngeniería en Informática,



Sistemas Computacionales o carrera afín.Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.Conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.Experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.Nivel de inglés intermedioCompetenciasAnálisis y solución de problemas.Orientación al servicio y atención al cliente.Trabajo en equipo.Comunicación efectiva.Organización y seguimiento.Enfoque en mejora continua.Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidenciasHerramientas de trabajoLaptopCelularAuto utilitario.En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor Ti (Jalisco)
🏢 OXXO
📍 Jalisco