Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaEn FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.Nombre del Puesto: ANALISTA SOPORTE REGIONALNivel de Gestión: StaffPlataforma: TIUbicacion: León, GuanajuatoObjetivo del puestoBrindar soporte técnico a tiendas y CEDIS de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.Responsabilidades principalesAtender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.Instalar, configurar y actualizar software y hardware.Monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.Documentar incidentes,



soluciones y tiempos de respuesta.Elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.Coordinarse con equipos de TI para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.Conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.Experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.CompetenciasAnálisis y solución de problemas.Orientación al servicio y atención al cliente.Trabajo en equipo.Organización y seguimiento.Enfoque en mejora continua.Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidenciasHerramientas de trabajoEn FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.#J-18808-Ljbffr

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