Puesto: Supervisor Mesa de Ayuda Descripción del Puesto: Coordinar y Supervisar las actividades de la mesa de ayuda en el seguimiento a la Operación y Cumplimiento de Níveles de Servicio de enlaces de Telecomunicaciones, Servicios Administrados de Cómputo de Escritorio e Impresión con Base en los Níveles de Servicio establecidos para cada Proveedor de Servicio. Supervisión de las actividades de Mesa de Ayuda. Seguimiento, supervisión y revisión del cumplimiento para la atención y seguimiento de los incidentes, requerimientos y solicitudes con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio. Monitoreo de los registros de documentación sobre la herramienta de mesa de ayuda. Revisión de los incidentes, Requerimientos y Solicitudes pendientes por atención con base en los níveles de servicio establecidos para cada proveedor de servicio. Elaboración de reportes mensuales para la conciliación. Escolaridad:



Licenciatura en Informática Administrativa Concluida y/o Trunca. uso de Plataformas Tecnológicas de mesas de ayuda como: (ManageEngine ServiceDesk Plus, Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas) Habilidades: Comunicación Oral, escrita Gestión de riesgo Gestión de proyectos Gestión de procesos de ITIL Gestión de servicio Liderazgo Trabajo bajo presión Responsabilidad Trabajo en equipo Iniciativa y Creatividad Capacidad analítica y de negociación. Lugar de Trabajo: Atención en oficinas del cliente. Horario: Horario de Atención de 09:00 a 18:00 hrs De lunes a viernes Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado Salario: A partir de $15,000.00 al mes Horario: - Turno de 10 horas Consideraciones ante el COVID-19: Uso de mascarilla y gel

📌 Supervisor Mesa de Ayuda (Tláhuac)
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📍 Tláhuac