Buscamos a un Customer Success con visión estratégica , capaz de gestionar relaciones de alto nível con instituciones educativas y generar impacto directo en la retención, renovación y crecimiento de cuentas .

Esta persona acompañará a nuestros clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones.

Tus conocimientos

- Customer Success y gestión de cuentas B2B.
- Estrategias de retención y renovación de clientes .
- Análisis de métricas de satisfacción y salud de cuenta (NPS, CSAT, Health Score).
- Gestión de cartera estratégica y seguimiento del ciclo de vida del cliente.
- Uso de CRM y herramientas de análisis de datos.
- Comprensión del funcionamiento de instituciones educativas y sus procesos.

Tus habilidades

- Construcción de relaciones sólidas con clientes.
- Comunicación clara con diferentes níveles organizacionales.
- Análisis de datos para identificar riesgos y oportunidades.
- Capacidad de negociación para procesos de renovación.
- Organización y seguimiento de múltiples cuentas.
- Presentación de resultados y generación de reportes de valor para el cliente.

Tus competencias

- Orientación al cliente y a resultados.
- Pensamiento estratégico.
- Escucha activa y empatía.
- Proactividad para detectar oportunidades de mejora o crecimiento.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y colaborativa.
- Adaptabilidad en entornos dinámicos.

Responsabilidades clave

- Gestionar una cartera estratégica de clientes .
- Asegurar la retención y renovación de cuentas .
- Reducir riesgos de churn mediante seguimiento y acompañamiento continuo.
- Analizar métricas fundamental de Customer Success (NPS, CSAT, Health Score).
- Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes.
- Comunicar el impacto y valor de la solución en cada institución.




- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell .
- Construir relaciones de confianza con los principales stakeholders del cliente.

Requisitos :

- Mínimo 3 años de experiência en Customer Success, Account Management o roles B2B similares.
- Experiência comprobable en retención y renovaciones de clientes .
- Manejo de CRM y herramientas de análisis de datos .
- Experiência trabajando con docentes y personal técnico .
- Experiência interactuando con coordinadores académicos, directores o dueños de instituciones educativas .
- Idealmente haber trabajado previamente en entornos educativos o EdTech .

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Has trabajado con instituciones educativas o con clientes del sector educación? Cuéntanos brevemente tu experiência. Cuéntanos sobre el tipo de clientes o cuentas que has gestionado. ¿Qué tamaño tenían, qué tipo de organización eran y cuáles eran tus principales responsabilidades con ellos?
- En este rol trabajarás con docentes, personal técnico, coordinadores académicos y directores o dueños de colegios.

Cuéntanos una experiência en la que tuviste que adaptar tu comunicación a distintos perfiles dentro de una misma organización cliente.

- ¿Qué indicadores o métricas utilizas para entender la salud de una cuenta?

Cuéntanos un ejemplo de cómo utilizaste esa información para mejorar la relación con un cliente.

- Descríbenos una situación en la que un cliente estaba insatisfecho o en riesgo de cancelar.

¿Qué hiciste para abordar la situación y cuál fue el resultado?

Disponibilidad para viajar:

- 25 % (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11000, Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Account Manager (Customer Success) (Lomas de Chapultepec)
🏢 PINION EDUCATION
📍 Lomas de Chapultepec