Atender, coordinar y dar seguimiento a las solicitudes postventa, asegurando la correcta atención de incidencias, cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y el registro documental de todas las etapas del servicio, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.

REQUISITOS:

RESPONSABLE

EXPERIENCIA EN ATENCION A CLIENTE

ORGANIZADO

ACTIVIDADES GENERALES:
Recibir, registrar y analizar las solicitudes postventa provenientes de clientes o constructoras.
Coordinar la ejecución de servicios de mantenimiento, garantía o ajuste con las áreas operativas.
Elaborar y controlar la documentación correspondiente al seguimiento y cierre de reportes.
Comunicar con claridad al cliente los términos, condiciones y tiempos de atención del servicio.
Gestionar los recursos humanos, materiales y logísticos necesarios para la atención del servicio.
Supervisar la recopilación de evidencias y firmas de conformidad al término de cada servicio.
Mantener actualizada la trazabilidad documental en las carpetas digitales del sistema de gestión.

ACTIVIDADES ESPECIFICAS:
Recibir la solicitud del cliente por llamada, correo o mensaje,



registrando los datos de contacto, tipo de incidencia y servicio requerido.
Analizar la incidencia para determinar si se trata de garantía, mantenimiento o ajuste, y definir la viabilidad del servicio.
Notificar al cliente los términos de atención, tiempos, condiciones y costos (cuando apliquen), asegurando comunicación transparente.
Elaborar cotización de servicio, en caso de no aplicar garantía, considerando materiales, mano de obra y tiempos estimados.
Acordar fecha de atención con el cliente y registrar la confirmación formal en el sistema o carpeta digital.
Generar el reporte de servicio postventa, incluyendo datos del cliente, tipo de servicio, personal asignado y fecha de atención.
Canalizar el reporte al área correspondiente, asegurando que operaciones, instalación o detallado cuenten con la información técnica y logística necesaria.

Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes

Incentivos:
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado De Postventa Y Entrega León
🏢 HappyNom
📍 León