Proporcionar información general a quienes lo requieran acerca de los servicios del hotel, las tarifas, promociones y los procedimientos de contratación del servicio de hospedaje.
Cobrar y verificar las cuentas de los huéspedes alojados en el hotel, así como llevar el control de efectivo.
Asignar habitaciones con requerimientos especiales (VIP)
Registrar la contratación del servicio a nivel individual o grupal, incluidas las operaciones realizadas a través de agencias de viajes.
Atender a huéspedes, asistirlos en cualquier duda o necesidad.
Archivar la información de entradas y salidas para el control del nivel de ocupación del hotel y el cálculo de ingresos monetarios por este concepto.
Realizar el check in y check out, es decir, registrar la entrada y salida a los huéspedes,



brindarles información general sobre los servicios del hotel y aclarar sus dudas al respecto, así como preparar y entregarles sus sobres de entrada.
Recibir llamadas de atención de los huéspedes de manera directa o vía telefónica, sean o no del departamento, tratar de solucionarlas o canalizar los problemas que tenga el huésped a las áreas correspondientes, así como darle seguimiento hasta su resolución.

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