Colektia
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor posibilidad de crecimiento en Latinoamérica.

Misión del puesto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en una de nuestras carteras. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio.

Responsabilidades:
Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
Realizar escuchas (monitoreo de llamadas) y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts. - Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
Monitorear los KPIs fundamental y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.




Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.

Requisitos:
Experiencia INDISPENSABLE como supervisor(a) o Team Leader en Call Center de cobranza (preferentemente en cartera castigada o perfiles retail).
Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.

Oferta Económica y Ventajas:
Comisiones: ¡NO TOPADAS! Prestaciones: Prestaciones de Ley Estabilidad laboral: Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.

Condiciones de Trabajo:
Modalidad:
100% Presencial. Ubicación: Av. Yucatán , Los Pinos
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados rolados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (¡Domingos siempre libres!).
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Supervisor De Call Center Cobranza Mérida
🏢 Colektia
📍 Mérida