Objetivo del puesto Brindar una experiencia de bienvenida, atención y despedida cálida, personalizada e impecable a cada huésped del spa, gestionando reservaciones, cobros y comunicación con precisión, y cumpliendo con los estándares de servicio de Forbes Travel Guide para garantizar una experiencia de lujo desde el primer contacto.Funciones principales Primer contacto y reservaciones Atender las llamadas con un saludo cálido y profesional dentro de los primeros tres timbres, identificándose por su nombre.Gestionar reservaciones por teléfono, correo, sistema y en persona, recomendando tratamientos según las necesidades y preferencias del huésped.Informar de manera proactiva políticas de llegada anticipada, cancelación, edad mínima y condiciones de salud.Confirmar las citas previamente y registrar preferencias especiales (terapeuta, presión, aromas, temperatura, alergias).Optimizar la agenda de cabinas y terapeutas para maximizar la ocupación.Bienvenida y llegada del huésped Recibir a cada huésped con contacto visual, sonrisa y saludo inmediato, dirigiéndose a él por su nombre en cuanto lo conozca.Ofrecer una bebida de bienvenida y asegurar que el huésped se sienta esperado y reconocido.Explicar con claridad las instalaciones del spa (vestidores, áreas húmedas, salas de relajación) y acompañarlo o asegurar que sea acompañado.Aplicar el cuestionario de salud y consentimiento antes del tratamiento y comunicar la información relevante al terapeuta.Atención durante la experiencia Mantener un ambiente sereno: tono de voz bajo,



orden impecable y atención discreta.Anticiparse a las necesidades del huésped y resolver cualquier solicitud o inconveniente de forma inmediata y amable.Coordinarse con los terapeutas para que los tratamientos inicien y terminen puntualmente.Salida y seguimiento Solicitar retroalimentación sobre la experiencia de forma natural y genuina.Realizar el cobro o cargo a la habitación con precisión, explicando claramente los conceptos.Recomendar productos de retail y tratamientos complementarios de forma consultiva, no invasiva.Ofrecer agendar una próxima visita y despedir al huésped por su nombre, invitándolo a regresar.Administración y control Realizar apertura y cierre de caja, cortes y reportes diarios de ventas.Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema (preferencias, historial e incidencias).Controlar el inventario de productos de retail y amenidades de recepción.Mantener la recepción y la boutique limpias, ordenadas y perfectamente presentadas en todo momento.Registrar y dar seguimiento a quejas, asegurando su resolución y comunicación al supervisor.Requisitos Bachillerato o carrera técnica/licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.Experiencia mínima de 1 año en recepción de spa, hotel o servicio al cliente en marcas de lujo.Conocimiento de estándares de servicio de lujo (deseable experiencia previa con estándares Forbes Travel Guide o Leading Hotels of the World).Inglés avanzado (indispensable)Manejo de sistemas de reservaciones de spa (por ejemplo, SpaSoft, Book4Time o similares) y Office.Experiencia en manejo de caja y cobros.Sobresaliente presentación personal.Disponibilidad para rolar turnos, fines de semana y días festivos.#J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista Spa (México)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 México