¡En Localiza&Co; buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos!Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.Objetivo de la posición:Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.Principales actividades:Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del clienteAsegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromisoCoordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo,



entrega o proceso administrativoDar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experienciaCoordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al clienteApoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularizaciónDar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejoraMonitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otrosUbicación:Corporativo Santa Fe, Ciudad de MéxicoOtras informaciones:Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.Ofrecemos:Sueldo competitivoPrestaciones superiores a las de la LeyEn Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.#J-18808-Ljbffr

📌 Asistente de Posventa de Seminuevos (México)
🏢 Localiza&Co
📍 México