Funciones y responsabilidades
Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
Monitorear la calidad de la atención al cliente.
Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Competencias
Liderazgo y manejo de personal.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Toma de decisiones.
Actitud de servicio.

OFERTA ECONÓMICAS
Sueldo base $17,500 mensual
Bonos
Capacitación Pagada
Prestaciones de Ley
Pagos Quincenales

REQUISITOS INDISPENSABLES
1 año de experiencia como supervisor en call center (VENTAS O RETENCION)
Licenciatura concluida o trunca
Ingles Intermedio Avanzado
Manejo de PC




Facilidad de palabra
Disponibilidad de horario (descanso rotativo)
Conocimientos: Manejo de paquetería Office.
Seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
Elaboración de reportes y análisis de resultados.
Atención de quejas y gestión de escalaciones.

Requerimientos
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 45 años
Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Ventas, Atención al cliente
Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, mty

Ubicación del site

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Retenciones Bilingue Monterrey
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📍 Monterrey