como representante del equipo de atención a clientes, tendrás un rol clave para garantizar una operación de excelencia en el ciclo de entregas a clientes directos, distribuidores y canales comerciales (e-commerce, tiendas propias y ventas directas), gestionando órdenes de compra en sap para asegurar entregas completas y a tiempo.

administrarás y procesarás pedidos desde diversas plataformas (portales de clientes, e-commerce), coordinando citas de entrega y optimizando costos de envío para evitar penalizaciones y proteger la rentabilidad de la organización.

mantendrás una comunicación fluida y proactiva con clientes internos y externos, emitiendo reportes periódicos sobre el estatus de pedidos, facturación, disponibilidad de producto, crédito y entregas.

analizarás e impulsarás los indicadores clave del proceso (kpis) mediante la generación de reportes operativos y bases de datos con información de alta relevancia estratégica.

brindarás atención omnicanal (teléfono, correo, whatsapp) resolviendo de manera ágil y efectiva, situaciones referentes a consultas, solicitudes, devoluciones y garantías de nuestros clientes.

sería wow que tuvieras:





licenciatura en carreras económico administrativas o ingeniería industrial.

+5 años de experiencia en una función de servicio al cliente, llevando a cabo gestión y registro de pedidos comerciales, coordinación del proceso de entregas de producto y facturación.

uso intermedio-avanzado de hojas de cálculo.

experiencia en manejo de sap, considerando módulos relacionados a supply chain , customer service.

es altamente deseable contar con conocimientos básicos de portales de gestión de entrega al canal retail.

- disponibilidad para laboral es esquema híbrido (4x1)

ser parte de una compañía líder y bien posicionada para hacer juntos un impacto y lograr un mundo más limpio. Para kärcher es relevante contribuir a un mejor mañana, por esa razón buscamos gente con el mismo propósito. Tomamos la responsabilidad en nuestra gente, en el ambiente y en nuestra sociedad. Contarás con un paquete de compensación atractivo.

creemos que cada wow, grande o pequeño, es extraordinario y único, como tú.

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📌 Customer service representative (México)
🏢 Alfred Kärcher Se Kg
📍 México