Gerente de Recepción | Marival Resorts
En Marival Resorts, creamos experiencias memorables para nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y una pasión genuina por la hospitalidad. Hoy buscamos a un(a) líder que comparta nuestra visión y quiera formar parte de una de las cadenas hoteleras más reconocidas de la Riviera Nayarit.
Únete a nuestro equipo como Gerente de Recepción
Si te apasiona la atención al huésped, el liderazgo de equipos y la excelencia operativa, esta posibilidad es para ti.
Propósito del puesto
Planear, coordinar, dirigir y supervisar las operaciones del área de Recepción, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de excelencia de Marival Resorts, asegurando la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de calidad y rentabilidad.
Principales responsabilidades Liderar la operación diaria de Recepción y atención al huésped.
Garantizar procesos eficientes de check-in, check-out y asignación de habitaciones.
Supervisar llegadas VIP, grupos, eventos especiales y solicitudes particulares.
Asegurar experiencias memorables mediante un servicio cálido, profesional y personalizado.
Gestionar y dar seguimiento oportuno a comentarios, incidencias y oportunidades de mejora.
Impulsar indicadores de satisfacción y lealtad de huéspedes.
Desarrollar, motivar y evaluar al equipo de Recepción.




Implementar estrategias de capacitación y desarrollo de talento.
Administrar recursos, presupuestos e indicadores operativos del área.
Coordinar de manera efectiva con departamentos como Ama de Llaves, Reservaciones, Ventas, Mantenimiento, Seguridad y Alimentos & Bebidas para garantizar una operación integral. Perfil que buscamos Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afín.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones gerenciales de Recepción o Front Office dentro de hoteles de lujo o resorts all inclusive.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento en gestión hotelera y operación de Front Office.
Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
Dominio de sistemas PMS, preferentemente Opera.
Conocimientos en control presupuestal y gestión operativa.
Experiencia en resolución de conflictos y recuperación de servicio.
Inglés avanzado indispensable.
Deseable tercer idioma. Competencias clave Liderazgo e influencia.
Orientación al huésped.
Comunicación efectiva.
Inteligencia emocional.
Resolución de conflictos.
Planeación y organización.
Toma de decisiones.
Pensamiento estratégico.
Desarrollo de talento.
Trabajo colaborativo.
Atención al detalle.
Adaptabilidad y enfoque a resultados. ¿Estás listo(a) para liderar una operación enfocada en la excelencia y el servicio?
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📌 Gerente De Recepción (Tepic)
🏢 Marival Resorts
📍 Tepic