¡En Localiza&Co; buscamos talento para sumarse a nuestro equipo como Asistente de Posventa Seminuevos!

Serás el punto de contacto de nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, asegurando que cada solicitud, trámite e incidencia se resuelva con agilidad y una experiencia excepcional.

Objetivo de la posición:

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes después de la compra de su vehículo seminuevo, brindando seguimiento oportuno a sus solicitudes, documentación e incidencias hasta su resolución y cierre. La posición acompaña al cliente durante la etapa de posventa, coordinando con las diferentes áreas internas para garantizar agilidad, comunicación, cumplimiento de tiempos y satisfacción del cliente.

Principales actividades:

- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, dudas e incidencias posteriores a la entrega del vehículo como punto focal del cliente
- Asegurar el seguimiento de cada solicitud hasta su resolución y cierre, evitando casos abiertos sin responsable o fecha compromiso
- Coordinar con las áreas la solución de incidencias relacionadas con documentación, vehículo,



entrega o proceso administrativo
- Dar seguimiento a los tiempos comprometidos de atención y escalar oportunamente casos que puedan generar una mala experiencia
- Coordinar la entrega de facturas y documentación correspondiente al cliente
- Apoyar en el seguimiento de expedientes incompletos hasta su regularización
- Dar seguimiento a resultados y comentarios de NPS, identificando motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora
- Monitorear indicadores como casos recibidos, casos abiertos y cerrados, tiempo promedio de respuesta y resolución, NPS, entre otros

Ubicación:

Corporativo Santa Fe, Ciudad de México

Otras informaciones:

Interacción constante con clientes de Seminuevos y con las áreas internas involucradas en documentación, entrega y procesos administrativos.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo
- Prestaciones superiores a las de la Ley

En Localiza serás protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje y crecimiento constante.

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📌 Asistente de Posventa de Seminuevos (Ciudad de México)
🏢 Localiza&Co
📍 Ciudad de México