Gerente de Recepción | Marival Resorts

En Marival Resorts, creamos experiencias memorables para nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y una pasión genuina por la hospitalidad. Hoy buscamos a un(a) líder que comparta nuestra visión y quiera formar parte de una de las cadenas hoteleras más reconocidas de la Riviera Nayarit.

Únete a nuestro equipo como Gerente de Recepción

Si te apasiona la atención al huésped, el liderazgo de equipos y la excelencia operativa, esta oportunidad es para ti.

Propósito del puesto

Planear, coordinar, dirigir y supervisar las operaciones del área de Recepción, garantizando una experiencia de servicio excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de excelencia de Marival Resorts, asegurando la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de calidad y rentabilidad.

Principales responsabilidades

- Liderar la operación diaria de Recepción y atención al huésped.
- Garantizar procesos eficientes de check-in, check-out y asignación de habitaciones.
- Supervisar llegadas VIP, grupos, eventos especiales y solicitudes particulares.
- Asegurar experiencias memorables mediante un servicio cálido, profesional y personalizado.
- Gestionar y dar seguimiento oportuno a comentarios, incidencias y oportunidades de mejora.
- Impulsar indicadores de satisfacción y lealtad de huéspedes.
- Desarrollar, motivar y evaluar al equipo de Recepción.




- Implementar estrategias de capacitación y desarrollo de talento.
- Administrar recursos, presupuestos e indicadores operativos del área.
- Coordinar de manera efectiva con departamentos como Ama de Llaves, Reservaciones, Ventas, Mantenimiento, Seguridad y Alimentos & Bebidas para garantizar una operación integral.

Perfil que buscamos

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afín.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones gerenciales de Recepción o Front Office dentro de hoteles de lujo o resorts all inclusive.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Conocimiento en gestión hotelera y operación de Front Office.
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
- Dominio de sistemas PMS, preferentemente Opera.
- Conocimientos en control presupuestal y gestión operativa.
- Experiencia en resolución de conflictos y recuperación de servicio.
- Inglés avanzado indispensable.
- Deseable tercer idioma.

Competencias clave

- Liderazgo e influencia.
- Orientación al huésped.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Resolución de conflictos.
- Planeación y organización.
- Toma de decisiones.
- Pensamiento estratégico.
- Desarrollo de talento.
- Trabajo participativo.
- Atención al detalle.
- Adaptabilidad y enfoque a resultados.

¿Estás listo(a) para liderar una operación enfocada en la excelencia y el servicio?

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📌 Gerente de Recepción (México)
🏢 Marival Resorts
📍 México