Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas, mediante el diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de procesos y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

- Atender, investigar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando según su impacto en la operación.
- Elaborar y ejecutar consultas y scripts enSQL Serverpara investigar errores, validar información y realizar correcciones autorizadas.
- Monitorear procesos y flujos de información para detectar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.
- Documentar tickets con diagnóstico, evidencias, acciones realizadas y solución aplicada.
- Coordinar el escalamiento de incidentes y dar seguimiento hasta su resolución.
- Apoyar en liberaciones a ambientes deQA y producción, siguiendo los controles establecidos.
- Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.




- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Mínimo3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, con atención a ambientes productivos.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de aplicaciones críticas.
- Conocimiento avanzado en consultas y scripting de SQL Server.
- Experiencia en gestión de tickets, documentación técnica y cumplimiento de niveles de servicio.
- Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.

Conocimientos deseables

- Experiencia con sistemas del sector gasolinero o controles volumétricos:Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel.
- Conocimiento deMicrosoft Azurey sus servicios.
- Participación en liberaciones a QA y producción.

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📌 Soporte de AplicacionesSQL Server (Monterrey)
🏢 Infinita Consulting
📍 Monterrey