Vacante: Field Services Specialist Ubicación: El Carmen, Reciente León.

Modalidad: Presencial Carreras: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de usuario final.

Será responsable de la atención de incidentes y requerimientos, administración de activos tecnológicos y soporte especializado a usuarios clave, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Principales responsabilidades

- Proporcionar soporte técnico en sitio para equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.

- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones de usuario final.

- Realizar actividades de instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

- Gestionar solicitudes e incidentes a través de la herramienta ITSM (ServiceNow), documentando adecuadamente cada atención.

- Administrar el inventario y ciclo de vida de los activos de TI, incluyendo altas, bajas, asignaciones, devoluciones y préstamos de equipo.

- Proporcionar atención prioritaria y soporte especializado a usuarios VIP.

- Ejecutar actividades de soporte cumpliendo con los SLA y métricas de servicio establecidas.

- Mantener comunicación constante con áreas internas y usuarios para asegurar la correcta resolución de incidencias.

- Participar en procesos de implementación, reemplazo y actualización de equipos tecnológicos.





- Mantener presencia operativa en las instalaciones del cliente como parte del modelo de servicio contratado.

Conocimientos técnicos

- Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.

- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

- Soporte a impresoras y periféricos.

- Herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.

- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office).

- Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad LAN).

Competencias

- Orientación al cliente.

- Comunicación efectiva.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa.

No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables.

Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.

También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.

También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación.

Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo.

Precisely por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.

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📌 Field Services Specialist (Carmen)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Carmen