Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) Resumen del Puesto
Buscamos un líder empático y orientado a resultados para supervisar a un equipo de asesores que capta y cierra matrículas atendiendo leads de canales digitales e inbound. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la consecución de objetivos.
Responsabilidades
Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo. - Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos. - Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes. - Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre. - Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.
Requisitos




Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor, Team Leader o coordinador en un centro de contacto. - Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matriculación. - Habilidad para formar y motivar a los miembros del equipo con tacto y paciencia. - Manejo de sistemas CRM, canales digitales y métricas clave (TMO, conversión, calidad). - Excelentes habilidades de comunicación, firmeza en la aplicación de procesos, empatía y capacidad de resolución de problemas.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo, bonos y comisiones. - Un contexto de trabajo vibrante y con ocasiones de desarrollo.

📌 Supervisor De Contact Center Monterrey
🏢 consultoría
📍 Monterrey