Especialista en Servicio al Cliente (Remoto)

Acerca del Puesto Nuestro cliente está en búsqueda de un Especialista en Servicio al Cliente con experiencia y dedicación para unirse a su equipo, operando de manera 100% remota. En este rol, serás fundamental para asegurar una experiencia de cliente excepcional, gestionando consultas complejas, resolviendo problemas de manera efectiva y brindando soporte proactivo. Si posees excelentes habilidades de comunicación, una fuerte orientación al cliente y la autodisciplina para trabajar de forma autónoma, esta es una oportunidad ideal para ti. Buscamos a alguien que pueda mantener altos estándares de calidad y eficiencia desde su hogar, contribuyendo activamente a la satisfacción y lealtad de nuestra clientela. Te unirás a un equipo dinámico y solidario que valora el crecimiento profesional y el bienestar de sus miembros. Proporcionaremos las herramientas y el apoyo necesarios para que alcances tus metas y te desarrolles en un entorno laboral flexible y estimulante. Tu papel será clave en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.

Responsabilidades Clave

- Atender y resolver consultas de clientes de manera experta a través de teléfono, correo electrónico y chat, garantizando una comunicación clara y empática.
- Analizar y diagnosticar problemas complejos de los clientes,



proponiendo soluciones efectivas y personalizadas.
- Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas y procedimientos, asegurando la comprensión del cliente.
- Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
- Gestionar reclamaciones y quejas, actuando como punto de escalación y asegurando una resolución satisfactoria.
- Colaborar con equipos interdepartamentales para resolver incidencias y mejorar la experiencia general del cliente.
- Participar en capacitaciones continuas para mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las mejores prácticas de servicio.
- Cumplir y superar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) establecidos, incluyendo la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Proporcionar retroalimentación constructiva para la mejora de procesos y servicios.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y compromiso en todas las interacciones.

Requisitos

- Experiencia previa demostrable como Especialista en Servicio al Cliente o en un rol similar, preferentemente remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una capacidad excepcional para escuchar y responder.
- Resistente capacidad para la resolución de problemas, pensamiento crítico y toma de decisiones.

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📌 Especialista De Servicio Al Cliente (México)
🏢 J&T Express Mexico
📍 México