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objetivo del puesto

proporcionar soporte técnico presencial a las unidades de negocio, garantizando la continuidad operativa de los equipos tecnológicos mediante actividades de diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación, configuración y solución de incidentes, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por la compañía.

responsabilidades

- brindar soporte técnico y atención a incidentes tecnológicos en tiendas.
- diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos, pos y dispositivos tecnológicos.
- realizar instalaciones, configuraciones y reemplazos de equipos.
- detectar fallas de conectividad, cableado y puntos de red.
- documentar y dar seguimiento a incidentes, identificando posibles causas raíz.
- cumplir con los niveles de servicio (sla) establecidos.
- apoyar técnicamente en aperturas, remodelaciones y proyectos especiales.

habilidades y conocimientos

- servicio y orientación al usuario, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
- hardware, software y mantenimiento de equipos de cómputo.




- instalación y configuración de sistemas windows.
- diagnóstico de impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- conocimientos básicos de redes, conectividad y cableado.
- manejo de herramientas de diagnóstico y soporte técnico.

deseable

- soporte a equipos pos y tecnología para puntos de venta.
- básculas, lectores de códigos de barras y dispositivos biométricos.
- redes lan y equipos de comunicación.
- experiencia en entornos de autoservicio o retail.

experiencia

- experiencia deseable de 1 a 2 años en soporte técnico.
- se podrán considerar candidatos recién egresados con conocimientos técnicos y actitud de servicio.

educación requerida

ingeniería, licenciatura o carrera técnica en sistemas, computación, telecomunicaciones o afín.

ubicación: saltillo, coahuila

modalidad

presencial.

- disponibilidad para trasladarse entre tiendas de la región asignada.
- disponibilidad de horario de acuerdo con las necesidades de operación.
- deseable auto propio.

requisitos para socios

- cumplir con el perfil y requisitos de la vacante.
- notifica previamente a tu lider directo sobre tu interés en participar.
- cumple con la antigüedad mínima en tu posición presente: tiendas, cat, efc y manufactura: 3 meses centralizado: 1 año
- evaluación adi de 3 o superior.
- no contar con pacyr activo.

en h-e-b promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo. Nuestros procesos de reclutamiento y selección se realizan con base en competencias, sin distinción de género, edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, religión u otra condición protegida por la ley.

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📌 Técnico soporte de ti | saltillo
🏢 HEB México
📍 Saltillo